ネットで調べてみるとAMZONがDHLと提携しているということでDHLに返品する商品を持っていくことにしました。
EMSなど海外への発送方法はたくさんありますがとても高くなってしまい購入金額より高くなってしまいます。
ネットの情報によるとDHLを使うとAMAZONが1,500円まで送料を負担してくれるそうなのでそのまま返品手続きを続けていこうと思います。※こちらはあくまでもネットの情報です。
目次
【DHLの扱っている店を調べる、お店へ荷物を持っていく】
AMAZON PRIMEの商品は近所のコンビニやヤマト運輸の営業所に持って行って返品が出来ますが今回は中国へ発送する為、海外配送業者であるDHLを使います。
ネットで検索しDHLを取り扱っているお店が近所にあったので持っていくことにしました。
ですが今回持って行ったDHLの店舗はAMAZONなどの返品で発送することは出来ないと言われました。
都内に窓口のあるDHLは３つしかなくそこに持っていくかDHLのカスタマーサービスに電話で聞いて下さいと言われました。
よくわからかったのでとりあえず店員から教えてもらったDHLのカスタマーサービスに電話をして聞いてみることにしました。
【DHLへ電話をして聞いてみる】
DHLのカスタマーサービスへ電話をし『AMAZONで購入した商品を中国へ返品したい』と全て事情を伝えました。
すると電話の担当者の方はDHLの集荷依頼をするためにホームページへ案内してくれました。
案内通りにホームページへ進むと担当者の方はラベルに三つバーコードがありますか？10桁？の番号を教えて頂けますか？ などと訪ねてきました。
私は注文履歴から確認が出来る返品用ラベルを確認したのですが３つ？ 番号？ どれのことだかサッパリわかりませんでした。
こちらで確認出来るものはバーコードが一つと返品受付IDと注文番号とバーコードの上にある英語と数字の文字列のみです。
これを電話の担当者の方に伝えると『これでは必要な情報が揃っておらず集荷の依頼が出来ないので一度AMAZONのほうに問い合わせてください』と言われました。
【AMAZONのカスタマーサービスへ問い合わせてみる】
AMAZONのカスタマーサービスへ問い合わせてみると少し日本語がカタコトな外国人の担当者の方が対応してくれました。
全てこちらの事情を説明し担当者の方の指示通りにアカウントのメールアドレス、住所、名前など個人情報を伝えました。
担当者の方は返品をするための情報を確認する為に出品者に連絡をすると言いました。
万が一連絡がうまく取れなかったりした場合はAMAZONが全額返金することも出来るので安心して下さいとも言われました。
AMAZONが出品者に返品の事情を説明するのに届いた商品画像が必要なので送って欲しいと言われました。
そして電話が終わりAMAZONのカスタマーサービスから届いたメールに画像を添付して送信しました。
その後もAMAZONのカスタマーサービスからお返事が来て『出品者に連絡をし画像を出品者に送信しました。二日以内に再度ご連絡します。万が一、出品者から連絡が来なかったり満足できる返事が来なかった場合はAMAZONで全額返金出来ます』と連絡が来ました。
ではこれから二日間お返事を待ってみます！